SMS-маркетинг позволяет вам общаться с сотнями или тысячами клиентов одновременно. Но используете ли вы возможности SMS-обслуживания клиентов в полной мере? В отличие от шаблонов электронных писем для обслуживания клиентов, вы можете создавать шаблоны SMS для передачи нужной информации в нужное время, давая вашим клиентам почувствовать, что их заметили и уделили им внимание.
Ниже представлены 17 шаблонов обслуживания клиентов, которые вы можете начать отправлять сегодня для своей компании.
1. Приветственные сообщения
Используйте приветственные сообщения, чтобы подтвердить данные whatsapp первый контакт клиента с вашей компанией. Обязательно приветствуйте их сердечно и приглашайте их к переписке с вашей компанией.
Привет, {Имя} {Фамилия}!
Спасибо, что обратились в {Название компании}. Чем мы можем вам помочь сегодня?
2. Шаблоны после транзакции
Обращение к клиентам после заказа или доставки помогает им почувствовать себя увиденными и ценимыми. Это также желанная возможность улучшить обслуживание клиентов и получить обратную связь.
Использование шаблонов текстовых сообщений после совершения транзакции напомнит клиентам о вашем бренде и побудит их вернуться к нему снова, что является выгодным вариантом и для клиентов, и для вашего бизнеса.
3. Подтверждение заказа
Привет {Имя},
Спасибо за ваш заказ! Ваш {Номер заказа} будет готов к отправке в течение трех рабочих дней. Мы сообщим вам, когда они будут в пути!
{Название компании}
4. Задержки доставки
Привет {титул}, {фамилия},
Из-за непредвиденных обстоятельств ваш {Order Number} был задержан. Новая дата отправки — {Date}. Приносим извинения за причиненные неудобства.
{Название компании}
5. Отслеживание выполнения заказа
Привет {Имя},
Как вам нравится ваш {Purchased Item}? Мы хотели бы узнать ваши отзывы, чтобы помочь нам стать лучше! [Вставьте ссылку]
{Название компании}
6. Напоминания о назначенных встречах
Кто не любит напоминания о встречах? Сообщите клиентам, что у Включайте видео, инфографику и пошаговые инструкции них запланирована встреча, и сократите количество пропущенных дат и отмен в последнюю минуту.
Привет {Имя},
Подтверждаю вашу запись на {Time} на {Date} в {Business Name}. Если вы не можете прийти, пожалуйста, напишите нам как можно скорее, чтобы перенести встречу.
Спасибо!
7. Напоминания об оплате
Отправка напоминаний об оплате через SMS имеет двойное преимущество. Они не только помогают уменьшить просроченные платежи и сборы, но и помогают поддерживать положительный номер телефона денежный поток для вашего бизнеса.
8. Ежемесячные платежи
Привет {Имя},
Просто напоминаем, что ваш ежемесячный платеж в размере {Amount} должен быть оплачен {Date}. Если вам нужна помощь, свяжитесь с нами по телефону {Phone Number} как можно скорее.