Сегментация клиентов — это процесс разделения вашей аудитории на группы на основе общих характеристик, поведения или интересов. Сегментация вашей клиентской базы позволяет вам отправлять маркетинговые сообщения, разработанные для целевых клиентов на основе их предпочтений.
Доказано, что отправка персонализированного контента, который отвечает уникальным интересам и поведению потребителей, повышает вовлеченность. Исследование Mailchimp показало, что сегментированные кампании по электронной почте имели на 14,3% более высокий показатель открытия и на 101% более высокий показатель кликов , чем общие, несегментированные кампании.
Совершенствование вашей рыночной стратегии с течением времени — это отличный способ создать лояльную клиентскую базу и найти новые и лучшие способы обслуживания этих клиентов на всю жизнь. Ваша стратегия сегментации клиентов может стать множителем силы, который увеличит рентабельность инвестиций в ваши рекламные, торговые и маркетинговые кампании.
«Умные» сегменты клиентов продвигают стратегию сегментации на шаг дальше. Используя традиционную сегментацию рынка, клиенты делятся на широкие демографические группы, такие как возраст, пол, доход и уровень образования. Умные сегменты углубляются в более конкретные общие черты, такие как болевые точки, модели расходов и поведение в Интернете.
II. Преимущества сегментации клиентов
Умная сегментация клиентов предлагает множество преимуществ опытным маркетологам. Умные сегменты клиентов позволяют вам:
- Создавайте персонализированные данные электронной почты маркетинговые кампании и коммуникации в любом масштабе.
- Получите конкурентное преимущество, дав клиентам почувствовать, что вы знаете их лучше, чем ваши конкуренты.
- Продавайте один продукт или услугу многим типам клиентов. Попытка использовать один подход, чтобы привлечь всех, приведет к тому, что вы не привлечете никого.
- Максимизируйте возможности дополнительных и перекрестных продаж.
- Экономьте время и деньги за счет автоматизации рабочих процессов.
- Улучшите обслуживание клиентов, отправляя им целевые обновления о специальных акциях, отзывах продукции и предложениях.
- Отправляйте маркетинговые материалы, отражающие историю покупок, напоминая клиентам, что вы учитываете их постоянно меняющиеся интересы.
III. 4 типа сегментов потребителей
Вы можете основывать сегменты клиентов на любых правилах и критериях, которые вам нравятся. Выявление ключевых общих черт помогает разделить клиентов на целевые группы.
Существует четыре основные категории сегментов клиентов, которые вы можете использовать при построении своей стратегии мобильного маркетинга:
- Демографические
- Географический
- Поведенческий
- Психографический
- Пол
- Возраст
- Семейное положение (холост, женат, разведен)
- Уровень образования
- Доход
- Этап жизни (пенсионер, человек без семьи, студент)
Примеры демографического сегментирования:
- Маркетинг социальных услуг для пенсионеров.
- Ориентация на студентов колледжей, желающих получить помощь в получении школьных кредитов.
- Продвижение мест отдыха «только для взрослых» среди пар без детей.
2. Географические сегменты клиентов (Где?)
Географические сегменты включают группировку клиентов по месту их проживания:
- Местоположение (город, штат, почтовый индекс, страна)
- Тип местоположения (сельская местность, пригород, город)
Примеры географической сегментации:
- Использование интеллектуальных географических сегментов для создания фильтра для людей, находящихся в ЕС, чтобы гарантировать соответствие маркетинговых Несколько типов контента в результатах поиска кампаний требованиям GDPR.
- Использование географических сегментов для продвижения климатически специфичных продуктов.
- Маркетинг живого мероприятия для людей, живущих в определенном радиусе от места его проведения.
IV. Как создать умные сегменты клиентов сегодня
Когда ваши клиенты знают, что вы их видите, понимаете и предлагаете решение их проблем, они с большей вероятностью вернутся к вам снова.
Какой лучший способ убедить клиентов в том, насколько они важны для вас, чем отправлять им персонализированные, целевые сообщения, отвечающие на то, что им важно?
Платформа данных о клиентах CM.com позволяет вам номер телефона создавать эффективные сегменты клиентов, объединяя данные из всех ваших онлайн- и офлайн-источников. Если у вас когда-либо возникали проблемы с получением данных о клиентах из точки А в точку Б, то вам сюда.