С более чем 1 миллиардом активных пользователей в месяц WhatsApp является неотъемлемой частью нашей жизни. И с таким огромным распространением компании электронной коммерции быстро переходят на почтовым ящиком WhatsApp для своих клиентов!
Но сложно справиться с клиентами, используя только приложение WhatsApp Business или веб-версию WhatsApp. Не говоря уже о том, чтобы делать это, когда вы хотите, чтобы ваша служба поддержки обрабатывала запросы.
Вот тут-то и пригодится почтовый ящик WhatsApp !
Просматривайте все сообщения клиентов на одной панели и управляйте ими, не теряя связи!
Давайте подробнее рассмотрим, как все работает и как настроить общий почтовый ящик WhatsApp для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции.
Оглавление
Что такое общий почтовый ящик почтовым ящиком WhatsApp?
Преимущества почтового ящика WhatsApp Team Inbox для поддержки клиентов вашей электронной коммерции
Попробуйте DelightChat: лучший общий почтовый ящик WhatsApp
Представьте себе почтовый ящик электронной почты, но вместо управления электронными письмами вы управляете разговорами в WhatsApp.
Как владельцы интернет-магазинов, вы получаете множество запросов из разных каналов, включая WhatsApp, и вы можете неосознанно упустить несколько. Вот тут-то и возникает необходимость в почтовом ящике WhatsApp.
Что такое почтовый ящик WhatsApp?
С DelightChat вы можете просматривать сообщения из разных каналов в одном месте! Это включает WhatsApp, Instagram и Facebook (комментарии и личные сообщения), электронную почту, а также чат в реальном времени.
Вы даже можете управлять несколькими магазинами с одной панели управления и позволить всей вашей команде поддержки обрабатывать запросы клиентов независимо друг от друга.
Чтобы использовать программное обеспечение whatsapp data Inbox, вам необходим доступ к API WhatsApp, который вы можете получить через DelightChat .
Когда вам действительно нужно добавлять почтовый ящик почтовым ящиком WhatsAppTeam?
Вот вопрос, который вам нужно задать себе в первую очередь. Находится ли ваш магазин на этапе, когда внедрение нового инструмента имеет смысл?
Например, если вы можете легко обрабатывать запросы клиентов без посторонней помощи, почтовый ящик для WhatsApp может быть не нужен. Но если вы уже перегружены количеством запросов и, возможно, даже есть один или два члена команды, которые вам помогают, вам определенно стоит рассмотреть возможность добавления этого в набор инструментов вашей компании.
Как правило, вам помогут следующие несколько вопросов
Вы отвечаете более чем на 30 сообщений в день?
Нужно ли вам делегировать поддержку клиентов отдельной команде?
Отвечаете ли вы также на сообщения и упоминания из разных социальных сетей?
Если вы ответили «да» на все 6 лучших практик по улучшению вашей системы лидов вышеперечисленные вопросы, вам следует начать искать хороший инструмент для входящих сообщений WhatsApp, который также поддерживает множество других каналов социальных сетей, таких как DelightChat.
Как почтовый ящик WhatsApp оптимизирует поддержку клиентов?
Управление разговорами с клиентами уже перегружено, и есть сообщения с разных платформ социальных сетей, электронной аэро лидс почты и WhatsApp. И репутация вашего бренда зависит от того, насколько эффективно вы справляетесь с ними и отвечаете на них.
Все хорошо, пока вы не начинаете справляться с этим в одиночку.
Но что происходит, когда запросы клиентов масштабируются и у вас сотни сообщений в день? Что происходит, когда клиенты жалуются, что не получают ответа в течение нескольких дней. Что, если вам нужна система, которая позволяет вашей команде легко подключиться и помочь.
Вот тут-то и пригодится общий почтовый ящик почтовым ящиком WhatsApp!
Он позволяет всем членам вашей команды входить в панель управления, назначать себе разговоры с клиентами и быстро отвечать на них.
Интеграция хорошего универсального инструмента для работы с входящим почтовым ящиком WhatsApp может помочь:
Упростите управление сотнями сообщений клиентов, преобразуя их в тикеты службы поддержки
Назначьте заявки на поддержку WhatsApp отдельным членам команды, чтобы вы знали, кто за что отвечает
Закройте тикет после успешного решения вопроса клиента.
Вы можете управлять несколькими номерами WhatsApp для нескольких магазинов с одного экрана! Вот это удобно!
Давайте поговорим подробнее о том, что такое общие почтовые ящики WhatsApp!
Что такое общий почтовый ящик почтовым ящиком WhatsApp?
Общий почтовый ящик WhatsApp — это совместный почтовый ящик для всей команды, который позволяет всей вашей команде отвечать клиентам через WhatsApp, чат и несколько каналов социальных сетей с единой панели управления. Общие почтовые ящики упрощают и повышают эффективность управления поддержкой клиентов для вашего бизнеса.
Хотя многие инструменты предлагают различные функции, вот некоторые из полезных функций, которые предлагает DelightChat:
Управление несколькими номерами API WhatsApp Business
Интеграция с WhatsApp, Facebook, Instagram, Twitter и даже электронной почтой
Почтовые ящики для нескольких магазинов, позволяющие разделить общение с клиентами из нескольких магазинов, которыми вы владеете
Возможности управления командой, позволяющие вам видеть, кто над какими разговорами работает
В приложении реализована совместная работа команды с личными сообщениями и назначением тикетов, что позволяет членам вашей команды общаться для решения вопросов, не выходя из приложения.
Шаблоны быстрых ответов для ускорения ответов на распространенные вопросы
Как работает общий почтовый ящик почтовым ящиком WhatsApp?
Общий почтовый ящик работает путем интеграции с WhatsApp Business API. Вам необходимо иметь доступ к номеру WhatsApp Business API. Вы можете получить доступ к нему от поставщика API, например .
Мы поможем вам получить ваш номер API от начала до конца, пока он не будет интегрирован в ваш почтовый ящик. Мы также сделаем бесплатное приложение Green Tick для Meta для вашего бизнес-профиля.
Общий почтовый ящик WhatsApp становится вашим интерфейсом для общения с вашими клиентами. И теперь вы больше не ограничены функциями и ограничениями WhatsApp по умолчанию как пользователь Business API!
Могут ли несколько членов команды использовать общий почтовый ящик для ответа клиентам?
Да! В этом и заключается цель общих почтовых ящиков. Вы можете позволить столько членов команды использовать общий почтовый ящик WhatsApp, сколько необходимо. Это одна из причин, по которой появился общий почтовый ящик.
Хотя многие владельцы интернет-магазинов полагали, что их клиенты активно пользуются WhatsApp, они понимали, что отвечать всем им вовремя непросто.
Доступ к API WhatsApp Business дал многим разработчикам программного обеспечения возможность создать решение этой проблемы. Так был создан общий почтовый ящик WhatsApp.
Как общий почтовый ящик WhatsApp может помочь вашему бизнесу в сфере электронной коммерции?
По мере роста вашего бизнеса растет и размер вашей команды. На этом этапе выбор дорогой CRM для управления клиентами только съест вашу прибыль.
Вместо этого вам нужен способ предоставить членам вашей группы поддержки доступ к вашим каналам деловой коммуникации.
Что такое почтовый ящик почтовым ящиком WhatsApp?
Общие почтовые ящики — лучший выбор на этапах роста вашего бизнеса. Они позволяют нескольким членам команды входить в систему и работать над ответами клиентам без больших накладных расходов.
Как настроить почтовый ящик WhatsApp для вашей службы поддержки клиентов?
Теперь пришло время настроить общий почтовый ящик WhatsApp, чтобы ваша служба поддержки клиентов могла начать им пользоваться.
Прежде чем начать, вам понадобятся три вещи
WhatsApp API ( DelightChat поможет вам получить доступ к API )
Магазин Shopify, подключенный к вашему провайдеру WhatsApp API и общему почтовому ящику
Если вы решите зарегистрироваться в DelightChat, мы поможем вам получить доступ к API WhatsApp, что займет всего день или два, если ваш бизнес-менеджер FB уже проверен.
После того, как все будет готово, вы можете разослать приглашения членам своей команды, чтобы с легкостью привлечь их к работе.