WhatsApp как канал обмена сообщениями не нуждается в представлении. Большинство из нас, если не все, знакомы с этим приложением. С 2 миллиардами пользователей неудивительно, что Meta (разработчики WhatsApp) расширили платформу для бизнеса с помощью WhatsApp Business Platform .
Платформа WhatsApp Business — это OTT-платформа обмена сообщениями (Over-the-Top) , которая позволяет клиентам взаимодействовать с вашей компанией в любом масштабе.
Основные характеристики бизнес-платформы WhatsApp
Платформа WhatsApp Business имеет множество преимуществ и полезных функций для повышения взаимодействия с вашими клиентами.
Рич Медиа
Как и большинство социальных приложений, WhatsApp данные телемаркетинга позволяет использовать мультимедийные файлы, такие как фотографии, ссылки, PDF-файлы и GIF-файлы.
Шаблоны сообщений и кнопки
Шаблоны сообщений WhatsApp позволяют отправлять заранее написанные сообщения, такие как напоминания о встречах, обновления доставки и подтверждения. Вы также можете использовать кнопки, чтобы не изобретать велосипед с каждым сообщением. Кнопки быстрого ответа позволяют вам создавать быстрые ответы, которые клиенты могут использовать, чтобы ответить вам, не расписывая полный ответ.
Сообщения о продукте
Сообщения о нескольких и отдельных продуктах — это интерактивные функции сообщений для WhatsApp Business Platform. Они позволят вам демонстрировать и делиться своими продуктами и услугами прямо в приложении. Это упростит для ваших клиентов просмотр ваших продуктов и размещение заказов. Вы сможете продавать прямо здесь и сейчас.
Советы экспертов по WhatsApp Pro
- Используйте способы начать разговор, чтобы упростить общение и быстрее помогать клиентам
- Используйте чат-бота для оптимизации, автоматизации и масштабирования процесса обслуживания клиентов.
- Создавайте аутентичные и список адресов электронной почты залива персонализированные впечатления, которые сделают ваших клиентов счастливыми
- Перенаправьте трафик из рекламы в личные беседы и наблюдайте рост продаж
Лучшие варианты использования платформы WhatsApp Business
Платформа WhatsApp Business — отличный выбор для динамичного взаимодействия с клиентами, поскольку ее можно использовать для множества различных вариантов использования.
Обслуживание клиентов
Используйте WhatsApp Business для персонализированного обслуживания клиентов. Платформа позволяет вам усилить контакт с клиентами с помощью насыщенного контента, такого как фотографии, видео, местоположения и многое другое. Идеально подходит для обмена информацией.
Настройте быстрые ответы, чтобы поддерживать разговоры и предлагать продукты, о которых ваши клиенты спрашивают в ходе разговора. Это действительно может быть универсальным магазином для обслуживания клиентов.
Маркетинг
Эффективный маркетинг подразумевает 12 советов перед отправкой массовых сообщений в WhatsApp охват нужного человека в нужное время в нужном месте. WhatsApp Business Platform поможет донести ваше сообщение.
Push-уведомления — это относительно простой способ начать доносить свое сообщение до нужных глаз. Отправляйте маркетинговые предложения, а также уведомления, которые не слишком чувствительны ко времени. Например, предложения новых продуктов, запросы отзывов клиентов и акции.
Уведомления
Функцию уведомления также можно использовать для того, чтобы держать клиентов вовлеченными и информированными. Отправляйте напоминания о статусе их заказов или напоминайте им о предстоящих встречах.
Чем платформа WhatsApp Business может помочь вашей отрасли?
Вы сосредоточены на розничной торговле ? Тогда обсудите с клиентами пополнение запасов, возвраты и возмещения в WhatsApp. Или вы можете отправлять подтверждения покупок и обновления статуса доставки.
Вы работаете в сфере туризма и гостеприимства ? Отправляйте своим клиентам данные о рейсах, изменениях рейсов, повышениях класса обслуживания, посадочных талонах и подтверждениях бронирования отелей.
Работаете в сфере финансовых услуг ? Предупреждайте своих клиентов о подозрительных электронных письмах. Или помогите своим клиентам с платежами и поговорите с ними об их утерянной кредитной карте.
Ваша специализация — телекоммуникации ? Помогите своим клиентам менять подписки, общаясь с ними в личном чате через WhatsApp.
Мир развлечений и медиа также может извлечь большую пользу из WhatsApp. Пусть ваши зрители отправляют текстовые сообщения через WhatsApp, чтобы узнать их мнение или отправлять напоминания о предстоящих шоу.
Или вам не все из вышеперечисленного интересно и вы просто хотите организовать свою логистику ? Общайтесь с клиентами, чтобы назначить даты доставки и отправлять уведомления и квитанции по тому же каналу.
Независимо от сферы вашей деятельности, платформа WhatsApp Business может улучшить качество обслуживания клиентов благодаря широкому спектру вариантов использования.
Основные характеристики платформы WhatsApp Business
Если говорить глобально, WhatsApp — самый популярный канал обмена сообщениями. Неудивительно, учитывая, что по состоянию на январь 2022 года у WhatsApp было 2 миллиарда пользователей. Эти пользователи отправляют около 100 миллиардов сообщений каждый день! Это огромный рост (более 66%) по сравнению с 2017 годом, когда пользователи по всему миру отправляли около 60 миллиардов мгновенных сообщений ежедневно.