Спрос на персонализированное обслуживание клиентов резко возрос, и приложения OTT-сообщений не отстают от этого спроса. Приложения OTT (over-the-top), такие как WhatsApp , Facebook Messenger и Apple Messages for Business, позволяют компаниям быстро и легко общаться со своими клиентами.
Хотите узнать о различных вариантах использования приложений OTT-чата? Вот восемь способов добиться успеха с помощью приложений OTT в сфере обслуживания клиентов по запросу.
Как использовать OTT-приложения для обслуживания клиентов по запросу: 8 реальных примеров использования
1. Доставка еды и продуктов
Спрос на доставку продуктов питания и бакалеи резко возрос во время пандемии COVID-19. В то время как карантинные ограничения в США продолжают смягчаться, доставка продуктов данные телеграммы питания и еды стала для многих новой нормой.
- Реальное использование: Обмен заказами и предпочтениями по доставке становится проще простого с приложениями OTT. Что предпочитает клиент при доставке продуктов питания или еды из ресторана: яблоки сорта Gala или Fuji? Кока-колу или Pepsi? Возможность уточнять выбор блюд и решать проблемы с доставкой позволяет агентам по доставке вносить изменения на лету.
Объедините все ваши OTT-приложения в одном почтовом ящике: откройте для себя Mobile Service Cloud
2. Путешествия и гостеприимство
Приложения OTT стали благом для индустрии путешествий и гостеприимства. Авиакомпании и турагенты использовали приложения OTT и чат-ботов для бронирования рейсов, отелей и мероприятий, упрощения размещения в сфере путешествий и гостеприимства, а также повышения удобства для клиентов.
- Использование в реальном мире: взаимодействие с чат-ботами и живыми агентами позволяет путешественникам создавать маршрут путешествия, легко объединяя перелеты Email-маркетинг на основе поведения: как создать автоматизированные потоки для активных и неактивных пользователей туда и обратно, аренду автомобилей и бронирование ресторанов. Во время проживания в отеле гости могут заказывать обслуживание номеров и спа-процедуры на месте через приложения обмена сообщениями OTT.
3. Здоровье и фитнес
Интерес к здоровому образу жизни вдохновил потребителей на обращение к услугам тренеров и консультантов по питанию. Привлечение клиентов через приложения для обмена сообщениями, такие как Messenger или WhatsApp, упрощает общение между клиентами и выбранными ими специалистами по здоровью и фитнесу.
Узнайте, почему Facebook Messenger является ведущим чат-приложением для бизнеса.
- Реальное использование: специалисты в области здравоохранения, такие как диетологи и нутрициологи, могут отправлять индивидуальные планы меню и сверяться с целями и показателями веса клиентов. Тренеры по фитнесу и тренеры могут помогать клиентам с новыми упражнениями, растяжкой и мотивационными потребностями через чат OTT.
- Реальное использование: нотариусы могут планировать и переносить свои встречи для подписания через приложение для обмена сообщениями. Риелторы могут передавать информацию о домах, выставленных на продажу или находящихся на хранении, своим клиентам. Специалисты по дому, такие как сантехники, электрики и подрядчики, могут использовать приложения чата OTT для планирования встреч и консультаций по вопросам обслуживания и ремонта.
5. Поддержка клиентов
Если вы когда-либо звонили в службу поддержки клиентов номер телефона или нажимали на окно онлайн-чата, скорее всего, вы хотя бы недолго имели дело с чат-ботом. Проблемы поддержки клиентов отнимают драгоценное время, поскольку агенты отвечают на повторяющиеся и рутинные вопросы.
- Реальное использование: вы когда-нибудь задумывались, как использовать приложения OTT для обслуживания клиентов? Предоставление поддержки клиентов с помощью чат-ботов — это эффективный способ использования технологий для решения проблем поддержки клиентов на низком уровне. Это освобождает живых агентов для решения более сложных проблем, экономя время и ресурсы.