WhatsApp Business стал важным каналом для общения между бизнесом и клиентами (B2C), предлагая быстрый онлайн-обмен сообщениями через смартфон, ноутбук, настольный компьютер, планшет и даже умные часы. Популярность платформы очевидна по ее 2 миллиардам активных пользователей в месяц, которые обмениваются 100 миллионами сообщений каждый день. Поскольку компании стремятся использовать эту базу пользователей, WhatsApp Business способствует содержательным индивидуальным разговорам, которые приводят к успешным конверсиям.
Чтобы привести цены в соответствие с функциями и использованием платформы, Meta объявила об изменении своей модели ценообразования, которое вступит в силу 1 июня 2023 года.
Коротко о платформе WhatsApp Business
Прежде чем углубляться в изменения в модели ценообразования, стоит понять, как работает платформа WhatsApp Business.
Meta распознает два типа разговоров на платформе WhatsApp Business: разговоры, инициированные пользователем , и разговоры, инициированные бизнесом . Разговоры, инициированные бизнесом, всегда начинаются с предварительно одобренных шаблонов сообщений .
Сеанс обмена сообщениями может начинаться с сообщения, инициированного пользователем или бизнесом. Когда начинается сеанс обмена сообщениями, у вашего бизнеса есть 24-часовое окно разговора или окно обслуживания клиентов. Как бизнес, вы можете взаимодействовать с клиентами, если последние данные по номеру мобильного телефона они продолжают взаимодействовать с вами в течение 24 часов после последнего взаимодействия с клиентом. В рамках сеанса вы можете персонализировать и/или автоматизировать разговор с помощью шаблонов, сотрудников службы поддержки клиентов и чат-ботов по своему усмотрению (в разумных пределах, конечно).
После закрытия окна диалога компании могут отправлять инициированные ими сообщения, чтобы возобновить общение с клиентами, которые дали активное согласие .
Такая настройка способствует персонализированному общению, которое необходимо клиентам, позволяя компаниям предлагать услуги, поддержку и выгодные предложения в индивидуальной среде для увеличения доходов.
Текущая модель ценообразования
До 1 июня 2023 года модель ценообразования WhatsApp Business Развивайте свой бизнес с помощью эффективных корпоративных мероприятий будет основана на разговорах. Это означает, что плата будет взиматься за разговор (24-часовое окно), а не за (Шаблон) отправленное сообщение.
С предприятий взимается плата один раз за 24-часовой разговор, без дополнительных сборов за любые дополнительные сообщения от предприятия или клиента. Тарифы различаются в зависимости от того, кто инициировал разговор.
Новая модель ценообразования с июня 2023 г
1 июня 2023 года WhatsApp представляет новую модель ценообразования . Эта модель ценообразования также будет основана на разговорах, но добавит больше глубины различным разговорам, инициированным бизнесом, на протяжении всего пути клиента .
Meta стремится предоставить наилучший клиентский опыт в WhatsApp Business, позволяя компаниям общаться со своими клиентами в нескольких точках соприкосновения и для различных вариантов использования. В то время как WhatsApp Business раньше фокусировался исключительно на обслуживании, теперь они также предлагают маркетинговые сообщения, уведомления и многие другие захватывающие функции.
Итак… что изменится? И какую пользу это принесет вашему бизнесу?
Категории разговоров
Чтобы привести модель ценообразования в соответствие со своим видением, Meta вводит четыре категории разговоров:
- Утилита (инициированная бизнесом)
- Аутентификация (инициированная бизнесом)
- Маркетинг (инициированный бизнесом)
- Услуга (инициированная пользователем)
Поскольку разговоры, инициированные бизнесом, всегда начинаются с шаблонов сообщений, используемый шаблон определит тип разговора (24-часового) окна разговора. Можно переключаться между категориями разговоров, чтобы инициировать новое 24-часовое окно разговора. Однако обратите внимание, что это изменение будет оплачиваться соответствующим образом.
Например, если вы отправляете сообщение список адресов электронной почты залива для продвижения новых продуктов, вы, вероятно, используете маркетинговый шаблон, инициируя начало маркетингового разговора. Затем будут применяться сборы за маркетинговый разговор. Однако в середине разговора возникает необходимость использовать шаблон сообщения о коммунальных услугах. Это изменение открывает новое 24-часовое окно для разговора о коммунальных услугах, в котором применяется сбор за разговор о коммунальных услугах.
Все существующие шаблоны сообщений на платформе WhatsApp Business будут переклассифицированы в четыре новые категории 1 апреля.
Четыре новые категории включают в себя:
Утилита
Коммунальные разговоры — это разговоры, инициированные бизнесом, часто касающиеся транзакции. Рассмотрите информацию о покупке, подтверждения, уведомления после покупки и повторяющиеся выписки по счетам для клиентов, которые согласились.
В большинстве случаев плата за разговор по коммунальным услугам будет ниже текущих ставок за разговоры по инициативе бизнеса, что поможет улучшить обслуживание клиентов и повысить их качество.