Вы, несомненно, сталкивались с чат-ботами в своих повседневных взаимодействиях с брендами, финансовыми учреждениями или розничными предприятиями. Вы могли этого не осознавать, но чат-боты могут принимать множество форм. Чтобы найти подходящую для вас, нужно немного узнать об их работе и о том, что они могут делать. Чтобы помочь вам на этом пути, вот семь вариантов использования чат-ботов для улучшения клиентского опыта.
Эмили Джейн Браун
Старший менеджер по маркетингу
ОГЛАВЛЕНИЕ
Что такое чат-бот?
Внешние и внутренние чат-боты
Скриптовые чат-боты против ИИ
Семь вариантов использования чат-ботов
FAQ чат-боты
Сервисные чат-боты
Внутренние чат-боты
Голосовые боты
Как наши клиенты используют чат-боты
Что такое чат-бот?
Чат -бот — это программное обеспечение, которое конкретная база данных по отраслям взаимодействует с людьми посредством письменного языка, будь то скрипт, ИИ или голосовые боты. Чат-боты часто встречаются на веб-сайтах или в каналах обмена сообщениями, соединяя клиентов с компаниями 24/7.
Внешние и внутренние чат-боты
Хотя многие чат-боты ориентированы на потребителя, чат-боты также полезны для внутренних команд. Например, вы можете использовать их в качестве хранилищ знаний. Понимание того, что чат-боты — это больше, чем просто полезный инструмент обслуживания клиентов, имеет решающее значение для раскрытия потенциала чат-ботов для вашего бизнеса.
Скриптовые чат-боты против ИИ
Скриптовые чат-боты, как следует из названия, работают по «скрипту», который позволяет им расшифровывать намерения пользовательских взаимодействий и Контрольный список проверенных номеров телефонов: 9 важных сведений о телефонных номерах, которые должен иметь проверяющий телефон предлагать подходящие ответы из библиотеки информации. С другой стороны, чат-бот ИИ может учиться на своих взаимодействиях и может повышать свою эффективность на основе количества и качества получаемых им взаимодействий. Чат-боты ИИ могут активно искать информацию для ответа на запросы. Например, они могут ответить на вопрос о часах работы, скопировав информацию с вашего веб-сайта.
Семь вариантов использования чат-ботов
FAQ чат-боты
Помогая людям узнать основную информацию о вашей организации или продуктах, не читая список часто задаваемых вопросов, чат-бот FAQ может возвращать ответ из списка возможных ответов на основе информации, хранящейся в его базе данных.
Сервисные чат-боты
Специально разработаны для одновременной обработки огромного количества запросов на обслуживание клиентов. Чат-боты для обслуживания клиентов могут варьироваться от чат-бота WISMO (Где мой заказ), который консультирует клиентов по вопросам доставки, возврата и т. д., до более сложных чат-ботов на основе искусственного интеллекта, которые могут извлекать информацию о продуктах и услугах из различных источников данных и взаимодействовать с клиентами более человечным способом, который кажется им знакомым.
Внутренние чат-боты
Внутренние чат-боты могут хранить огромные массивы данных, что значительно упрощает доступ к информации для внутреннего персонала. Новый персонал может быть быстро обучен и ему требуется меньше времени на линейное управление, чтобы войти в курс дела.
Чат-боты для приобретения
Чат-боты для приобретения — это экономически эффективный способ конвертировать новых клиентов или повторно привлекать существующих клиентов. Эти чат-боты могут автоматизировать, оптимизировать и ускорять новые приобретения, повышать продажи и обеспечивать интеллектуальные разговоры. Они позволяют клиентам обслуживать себя самостоятельно, в то время как ваши отделы продаж и маркетинга могут сосредоточиться на более сложных, требующих много времени задачах.
Чат-боты для проверки
Убедиться, что человек является тем, за кого себя выдает, жизненно важно для обеспечения безопасности личной информации. Автоматизация процесса проверки людей также является отличным способом повысить эффективность вашей службы поддержки клиентов.
Чат-боты для живых мероприятий
Создание отличного клиентского опыта до, список адресов электронной почты залива во время и после мероприятия является ключом к поощрению повторных сделок и использованию силы маркетинга «из уст в уста». Чат-боты для мероприятий в реальном времени могут обрабатывать огромное количество запросов посетителей, пока ваша команда сосредоточена на решении логистических проблем и увеличении доходов.
Голосовые боты
Придание вашему обслуживанию клиентов привычного прикосновения голосового бота может помочь загруженным колл-центрам сосредоточиться на проблемах, которые действительно важны. Голосовой бот может просеивать входящие звонки и только самые серьезные перенаправлять вашим агентам, решая при этом многие проблемы самостоятельно.